Politique de remboursement

Pack de 3 guides PDF : remboursement pendant 30 jours

Pour le Pack Bien démarrer avec son compagnon — 3 guides PDF, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de votre commande pour demander le remboursement intégral du prix payé pour ce pack, sans justification et même après téléchargement des fichiers.

Adressez votre demande à contact@patte-nid.fr en indiquant votre numéro de commande. Aucun renvoi postal, emballage ni frais de retour n’est exigé pour les PDF. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, avec le moyen de paiement initial et sans frais.

Cette garantie commerciale ne limite ni votre droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables aux contenus numériques. Le téléchargement des fichiers ne vous fait pas renoncer à votre droit de rétractation.

Produits physiques

Les modalités ci-dessous concernent uniquement les produits physiques.

Retours et remboursements

Patte & Nid propose un délai de 30 jours après réception pour demander un retour : le droit légal de rétractation de 14 jours, puis une extension commerciale jusqu’au 30e jour.

Demander un retour

Écrivez à contact@patte-nid.fr avec votre numéro de commande et votre décision de retourner le produit. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation. Aucune justification n’est exigée pour une rétractation. Notre réponse n’est pas une autorisation nécessaire pour exercer votre droit légal. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.

Comment renvoyer le produit

Les retours se font par colis en point relais Mondial Relay, à destination de notre point relais de retour à Toulouse (France métropolitaine), au nom de Sayaf J&S Shop. Nous vous communiquons par e-mail l’adresse exacte de ce point relais dès réception de votre demande. Déposez votre colis dans le point relais de votre choix et conservez votre preuve de dépôt.

Dans certains cas, notamment pour un article de faible valeur, nous pouvons vous proposer un remboursement sans renvoi du produit. Nous vous l’indiquons alors par e-mail.

État du produit et frais

Durant le délai légal, les vérifications nécessaires du produit sont permises ; une utilisation excessive peut entraîner une retenue correspondant à sa dépréciation. Pour l’extension commerciale du 15e au 30e jour, le produit doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, contactez-nous pour une prise en charge sans frais selon les garanties applicables.

Remboursement

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient sous 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à la réception du bien ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Il utilise le moyen de paiement initial et inclut la livraison standard pour un retour de la commande entière. Pour l’extension commerciale, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Produit endommagé ou non conforme

Signalez le problème dès que possible et joignez des photos si vous le pouvez. Un signalement au-delà de 48 heures ne supprime pas vos garanties légales de conformité et des vices cachés.